Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Introducción

En Razzek Systems valoramos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos a través de nuestro sitio web y de nuestras aplicaciones móviles Gzone y Gym Manager, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Al usar nuestros sitios, aplicaciones o servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo del producto o servicio que utilices, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información que nos proporcionas

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada) y rol dentro de la plataforma.
• Datos de facturación y membresías (en el caso de Gym Manager).
• Información de propiedades, residentes y visitantes que administras (en el caso de Gzone).

Información recopilada automáticamente

• Registros de acceso: fecha, hora y punto de entrada o salida autorizado desde la aplicación.
• Información técnica del dispositivo: modelo, sistema operativo y identificadores de la aplicación, con el fin de brindar soporte y prevenir fraude.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas y tiempos de sesión, para mejorar el producto.
• Permisos del dispositivo que autorices explícitamente (por ejemplo, cámara para escanear códigos QR).

3. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mantener nuestros productos y servicios.
• Autenticar usuarios y autorizar accesos en tiempo real.
• Procesar pagos y administrar membresías.
• Brindar soporte técnico y responder solicitudes de contacto.
• Detectar, prevenir y atender incidentes de seguridad o fraude.
• Mejorar el rendimiento, la usabilidad y las funcionalidades de nuestras plataformas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de infraestructura, hosting y procesamiento de pagos que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con integraciones de hardware que tú autorices expresamente, como cámaras o controladoras de acceso (por ejemplo, Hikvision).
• Cuando la ley, una autoridad competente o un proceso judicial lo requiera.
• En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, siempre notificando a los usuarios afectados.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, entender cómo se utiliza el sitio y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente. Nuestras aplicaciones móviles pueden usar identificadores de dispositivo con fines equivalentes, siempre respetando los permisos del sistema operativo.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles y monitoreo de nuestra infraestructura. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales.

7. Derechos del usuario

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la cancelación o eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
• Solicitar la portabilidad de tu información, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@razzek.com. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.

8. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a administradores, residentes y usuarios mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin dicho consentimiento, contáctanos para eliminarlos.

9. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, así como para atender obligaciones legales, contables o de auditoría. Una vez cumplidos estos fines, la información es eliminada o anonimizada de forma segura.

10. Actualizaciones a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, productos o requisitos legales, incluyendo los lineamientos de Google Play y Apple App Store. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla de forma periódica.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

• Correo: info@razzek.com
• Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México